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Quel est le montant des frais de retour ?

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Quel est le montant des frais de retour ?

Les frais de retour varient selon le nombre et le poids total des articles que vous nous renvoyez.

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LIVRAISON

sous 3 à 10 jours

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dans un délai de 14 jours

PAIEMENT SÉCURISÉ

4x sans frais avec Paypal

SERVICE CLIENT

A votre écoute

LIVRAISON DES MEUBLES

Histoires de bois vous offre 2 options de livraison des meubles simples et fiables :

La livraison à domicile :

« Tout ce qui mérite d’être fait, mérite d’être bien fait. » C’est en ce sens que la philosophie du groupe Guisnel, leader sur le marché du transport français, rejoint celle d' Histoires de bois. Grâce à leur expertise, nous leur faisons confiance depuis 30 ans pour un service de livraison premium.

Les colis les moins encombrants voyagent également par un service de livraison messagerie.

Le retrait directement à notre dépôt :

Sur RDV, vous pouvez retirer vos produits directement dans nos ateliers.

Frais de port :

Les frais de port sont offerts en France métropolitaine, pour les commandes à partir de 1000 euros d’achat.

En deçà, ils sont déterminés en fonction du montant de votre commande :

Commande de 600 à 999€ : 90€ de frais de port. Commande de 300 à 599 € : 70 € de frais de port. Commande de 100 à 299 € : 50 € de frais de port. Commande de 0 à 99 € : 30 € de frais de port.

Délai de livraison :

Une fois expédiée votre commande est livrée en France métropolitaine sous 3 à 10 jours.

Si vos produits sont en stock le départ est immédiat. Dans le cas contraire, nos délais de fabrication sont de 2 à 3 semaines.

Veuillez noter, cependant, que ces délais sont indicatifs et que notre équipe met tout en œuvre pour que vous puissiez profiter de vos meubles le plus rapidement possible.

À la réception de votre commande, vous devez vérifier l’état des colis livrés en présence du transporteur. Si vous constatez des problèmes de non-conformité ou des défauts apparents, veuillez noter ces réserves précisément sur le bon de livraison. Vous disposez d’un délai de 48h à compter de la livraison pour confirmer toutes ces réserves ou réclamations, avec tous les justificatifs nécessaires. Passé ce délai, les produits seront réputés conformes.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets, avec l’emballage d’origine et la facture d’achat.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés dans les conditions prévues ci-dessus.

Si votre colis arrive incomplet ou endommagé, nous vous invitons à nous transmettre des photos de vos articles et à nous contacter aux informations ci-dessous.

Pour effectuer un quelconque retour, veuillez contacter notre service après-vente au 06.76.48.19.26 ou nous écrire à l’adresse suivante : commercial@histoiresdebois.fr.

Un conseiller vous indiquera la marche à suivre ainsi que les modalités de remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois reçu le ou les articles retournés, nous effectuerons un examen pour vérifier leur état. Votre remboursement sera effectué dès que le produit retourné aura été validé par notre service après-vente. Si vous avez effectué votre paiement par carte bancaire, PayPal ou virement, votre compte sera crédité dès l’examen validé. Pour les paiements réglés par chèque bancaire, un RIB vous sera demandé pour le remboursement.

Les frais de retours varient selon le nombre et le poids total des articles que vous nous renvoyez. Toutes les informations nécessaires au suivi de votre retour seront disponibles dans votre espace client. Pour les consulter, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur « Retours de produits ». Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que nous aurons reçu le ou les articles renvoyés.

PAYER SES MEUBLES DE FAÇON SÉCURISÉE

Nous offrons plusieurs options pour payer ses meubles de façon sécurisée.

Par carte bancaire :

Nous acceptons les principales cartes de crédit, Visa, American express, MasterCard.

Votre transaction est garantie et sécurisée grâce aux systèmes SSL et 3D Secure.

- Le SSL (Secure Sockets Layer) crée un canal crypté sécurisé entre votre navigateur et notre site web, ce qui garantit que vos données personnelles et financières restent confidentielles et protégées contre les accès non autorisés.

- Le 3D Secure ajoute une couche supplémentaire de sécurité en demandant une authentification lors de la transaction (code par sms, notification sur l’application de votre banque, authentification digitale ou reconnaissance faciale.) Ce qui renforce la protection de vos paiements en ligne.

Par virement bancaire :

Vous pouvez effectuer un virement en transférant le montant de votre facture sur notre compte bancaire. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail comprenant nos coordonnées bancaires et le numéro de commande.

Par chèque :

Lors de la commande, toutes les informations nécessaires pour remplir le chèque vous seront fournies. Ces informations vous seront également envoyées par mail. L’encaissement est réalisé à la réception de celui-ci.

Par PayPal :

Paiement en 1 seule fois : vous pouvez réglez la totalité du montant de votre commande en utilisant votre compte ou une carte de crédit liée à votre compte. Vous serez redirigé vers la page de paiement PayPal, où vous vous connecterez, choisirez votre source de financement et confirmerez le paiement. Les fonds sont débités immédiatement et vous recevrez une confirmation de paiement.

Paiement en 3 ou 4x sans frais :

Pour nos clients résidant en France, cette option vous permet de diviser le montant total de votre commande en plusieurs paiements sans frais supplémentaire. Vous commencerez par un premier paiement de 25% du montant total lors de la commande, suivi de prélèvements de 25% du reste chaque mois, en fonction du délai choisi.

Veuillez noter qu’un compte PayPal français est obligatoire pour cette option et qu’elle est disponible sous réserve d’acceptation pour les achats d’un montant compris entre 30 et 2 000 euros. Nous veillons à ce que votre expérience d’achat soit aussi simple et sécurisée que possible. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d’assistance lors du processus de paiement.

SERVICE CLIENT

Notre service client est à votre disposition pour vous orienter au mieux dans votre quête du meuble parfait et faciliter votre ameublement.

Pour tout renseignement, contactez directement nos conseillers par téléphone au 06.76.48.19.26, du Lundi au Vendredi de 14h à 18h, ou par mail à l’adresse suivante : commercial@histoiresdebois.fr.

Notre chat est également disponible directement sur notre site ou via facebook et Instagram sur Histoires de bois.

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