SAV : Retour et remboursement
Votre remboursement sera effectué dès que le produit retourné aura été examiné et validé par notre service après-vente. Cet examen nous permet de vérifier que le produit renvoyé est toujours en bon état, ou de constater le défaut que vous nous aurez signalé au préalable.
Si vous avez effectué votre paiement par carte bancaire, PayPal ou virement, votre compte sera crédité dès l’examen validé. Pour les paiements réglés par chèque bancaire, un RIB vous sera demandé afin de créditer votre compte. Si vous refusez, votre remboursement s’effectuera par l’envoi d’un chèque bancaire.
Toutes les informations nécessaires au suivi de votre retour seront disponibles dans votre espace client. Pour les consulter, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur « Mes retours ».
Un mail de confirmation vous sera envoyé dès lors que nous aurons reçu le ou les articles renvoyés.
Les frais de retour varient selon le nombre et le poids total des articles que vous nous renvoyez.
Oui, si vous décidez de nous renvoyer votre commande, ou une partie de cette dernière, les frais de retour sont à votre charge.
Nous sommes navrés de savoir que vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de celle-ci.
Pour effectuer un retour, veuillez contactez notre service après-vente au 06.76.48.19.26 ou nous écrire à l’adresse suivante : commercial@histoiresdebois.fr. Un conseiller vous indiquera la marche à suivre ainsi que les modalités de remboursement.
Attention :
- Les frais d’envoi pour un retour sont à la charge du client.
- Seuls les articles emballés, n’ayant pas été utilisés ni endommagés seront acceptés.
Nous sommes sincèrement navrés de savoir que votre commande soit arrivée ainsi.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au 06.71.25.34.08 ainsi qu’à nous transmettre des photographies de vos articles/colis endommagés à l’adresse suivante : commercial@lachambredepaul.fr .
Un conseiller prendra en charge votre demande et s’occupera d’assurer votre service après-vente.